Informativa sui rimborsi

Questa informativa distingue le condizioni per i prodotti fisici da quelle relative ai corsi e ai contenuti digitali di Denise Academy.

Prodotti fisici: recesso, resi e rimborsi

Questa sezione riguarda i prodotti fisici acquistati su deniseacademy.com, compresi i prodotti della collezione Shop Prodotti. I diritti previsti dal Codice del consumo si applicano alle persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale restano applicabili le garanzie e i rimedi previsti dalla legge, ma non il diritto di recesso riservato ai consumatori.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti come consumatore, puoi recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevi il prodotto. Per più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per un bene consegnato in più lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo. Puoi comunicare il recesso anche prima della consegna.

Come comunicare il recesso

Invia una dichiarazione esplicita della tua decisione a denise.gatta@icloud.com, indicando il tuo nome, gli estremi dell’ordine e i prodotti interessati. Puoi utilizzare il modulo in fondo a questa sezione, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine; il recesso non è subordinato alla nostra approvazione o all’indicazione di una motivazione.

Destinatario e recapito postale: DENISE ACADEMY SRLS — P.IVA 18645291008, Via Federico Jorini 1, Roma (RM), Italia.

Restituzione dei prodotti

Rispedisci o consegna i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se spedisci prima della sua scadenza. Per coordinare la restituzione puoi contattarci via email; la gestione delle istruzioni di reso non limita i termini o i diritti riconosciuti dalla legge.

Indirizzo di restituzione: DENISE ACADEMY SRLS, Via Federico Jorini 1, Roma (RM), Italia.

I costi diretti della restituzione per ripensamento sono a tuo carico, salvo diverso accordo o mancata informazione su tali costi prima dell’acquisto. Non sono applicate penali o spese amministrative per l’esercizio del recesso. Imballa i beni in modo adeguato per il trasporto; conservare la prova di spedizione può aiutarti a documentare la restituzione.

Condizioni dei beni ed eccezioni igieniche

Puoi esaminare i beni nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione ulteriore, nei limiti dell’articolo 57 del Codice del consumo. Una confezione esterna aperta non comporta, da sola, la perdita del diritto di recesso.

Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera e), il recesso è escluso per i beni consegnati sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non si prestano a essere restituiti e che sono stati aperti dopo la consegna. L’eccezione si applica soltanto quando ricorrono tutte queste condizioni, non automaticamente a tutti i cosmetici o accessori. Restano applicabili le altre eccezioni previste dalla legge quando pertinenti e i diritti in caso di difetto di conformità.

Modalità e tempi del rimborso

In caso di recesso, rimborsiamo i pagamenti ricevuti per i beni interessati, inclusi i costi della consegna standard in caso di recesso dall’intero ordine, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta al momento dell’ordine.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza costi per il consumatore. Salvo che abbiamo offerto di ritirare noi i beni, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando riceviamo la prova della loro rispedizione, se precedente. Un buono acquisto non sostituisce il rimborso senza il tuo consenso.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale. Se ricevi un prodotto difettoso, diverso da quello ordinato o non conforme al contratto, contattaci a denise.gatta@icloud.com, descrivendo il problema e indicando l’ordine. Eventuali fotografie possono agevolare la gestione, ma non costituiscono una condizione per esercitare i diritti di legge.

Per i beni nuovi acquistati dai consumatori, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna e che si manifestano entro due anni. Sono previsti riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi stabiliti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Le spese necessarie al ripristino della conformità, incluse quelle di restituzione dovute per il rimedio applicabile, non sono a carico del consumatore. Le eccezioni igieniche al recesso non escludono la garanzia legale.

Modulo facoltativo di recesso

Destinatario: DENISE ACADEMY SRLS — P.IVA 18645291008, Via Federico Jorini 1, Roma (RM), Italia, email denise.gatta@icloud.com.

Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti beni: __________.
Numero d’ordine: __________.
Ordinati il: __________. Ricevuti il: __________.
Nome e cognome del consumatore: __________.
Indirizzo del consumatore: __________.
Data: __________.
Firma del consumatore, solo se il modulo è inviato su carta: __________.

Queste condizioni non limitano i diritti inderogabili del consumatore previsti dal D.Lgs. 206/2005, in particolare dagli articoli 52–59 e 128 e seguenti. Le regole per il recesso dai corsi e dai contenuti digitali sono distinte dalle presenti condizioni per i beni fisici.

Corsi e contenuti digitali: condizioni separate

Le sezioni seguenti riguardano esclusivamente corsi e contenuti digitali e non si applicano ai prodotti fisici. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge ai consumatori.

Corsi online (contenuti digitali)

Una volta completato l’acquisto, l’utente ottiene accesso immediato al materiale formativo (video, slide, guide, link, attestati, ecc.). In conformità all’articolo 59 del Codice del Consumo, non è previsto diritto di recesso per i contenuti digitali già accessibili o scaricabili dopo il pagamento. Pertanto, non sono previsti rimborsi una volta confermato l’ordine.

Corsi in presenza

Per i corsi in aula è possibile riservare il proprio posto sia tramite pagamento di un acconto sia tramite pagamento dell’intero saldo del corso. La prenotazione sarà considerata confermata solo dopo il pagamento.

Sia gli acconti che i saldi totali dei corsi non sono in alcun caso rimborsabili una volta effettuato il pagamento. La prenotazione comporta infatti il blocco di un posto limitato in aula e l’organizzazione anticipata delle attività formative.

In caso di impossibilità documentata a partecipare, l’importo versato potrà esclusivamente essere utilizzato per posticipare la partecipazione ad una nuova data, previo accordo con Denise Academy.

Non è pertanto prevista la restituzione del denaro né per gli acconti né per i saldi dei corsi acquistati.

Prodotti digitali o materiali scaricabili

Per materiali digitali, dispense o contenuti online acquistati singolarmente, l’accesso è immediato e definitivo. Non sono previsti resi o rimborsi.

Assistenza post-vendita

Per qualsiasi informazione o chiarimento è possibile contattare Denise Academy via email a denise.gatta@icloud.com o via WhatsApp al numero +39 333 998 6359.